Política de envío y devoluciones

Cambios/Devoluciones en garantía 

Todos los productos tienen una garantía limitada de un año. Aunque confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos, ocasionalmente algunos artículos pueden no cumplir con las expectativas de nuestros clientes. Para ayudar a Brite Ideas a procesar su devolución de manera rápida y eficiente, le pedimos que siga los siguientes pasos: 

  1. Envíe por correo electrónico (help@briteidea.com) o por fax (402-553-7402) una copia de su comprobante de compra (orden de venta o recibo de pedido en línea) con una indicación de lo que desea devolver. Un miembro de nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto con usted para confirmar su devolución. 
  2. Nota: Brite Ideas puede rechazar su producto devuelto si no se ha otorgado una autorización previa.
  3. Los artículos devueltos deben enviarse a Brite Ideas Decorating, 2011 N. 156th St., Omaha, Nebraska, 68116. Los artículos deben enviarse en su embalaje original. No escriba en el embalaje ni en su contenido. Su producto será cambiado o reacondicionado a un estado de funcionamiento satisfactorio según lo considere Brite Ideas.

Tenga en cuenta que los productos se enviarán a cargo del cliente. Brite Ideas determinará si se realizará un reembolso del envío. Si la garantía aplica, los costos de envío del cliente serán acreditados. Si el producto ya no está en stock, podrá cambiarse por un producto similar (se aplicarán créditos y/o cargos). Los reembolsos podrán emitirse a discreción de Brite Ideas. Las siguientes condiciones del producto no están cubiertas por la garantía: daños por instalación o remoción incorrecta; daños por viento o inclemencias del tiempo; daños por sobretensiones eléctricas, y/o; productos modificados.

Devoluciones 

Se aceptarán devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:

  • El cliente debe informar a Brite Ideas de la intención de devolución dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del envío.
  • Tras la aprobación de una devolución, se emitirá un número RMA. Este número RMA debe escribirse en la etiqueta de envío. Por favor, no escriba este número en la caja.
  • El producto debe estar nuevo, sin abrir y en su embalaje original.
  • El cliente es responsable de los gastos de envío. Como se mencionó anteriormente, si la garantía aplica, los gastos de envío del cliente serán acreditados.
  • Se requiere un comprobante de compra original (en forma de orden de venta o recibo de pedido en línea) para procesar la devolución.
  • Se aplica un cargo de reabastecimiento del 25% a todas las devoluciones.
  • El producto debe ser recibido por Brite Ideas antes de que se emita cualquier crédito, reembolso o devolución.


Nota: No se aceptarán devoluciones después del 1 de diciembre.

Política de pedidos

  • Pedidos en línea

    Enviado como se solicitó

  • Pedidos por fax

    Enviado según lo pedido – Se requieren códigos de producto

  • Pedidos telefónicos

    Costo real Sin garantía de pedido correcto - Debe ser verificado - Códigos de producto requeridos

Todos los pedidos deben pagarse en su totalidad antes de que se envíe el artículo. Brite Ideas acepta las siguientes formas de pago:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Discover
  • Transferencia bancaria
  • Cheque (debe compensarse antes de que se procese el envío) 

Brite Ideas debe ser notificado de pedidos incorrectos dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Cualquier cancelación o cambio de pedido debe recibirse antes de la 1:00 p.m. CST en la fecha del pedido, por fax o correo electrónico, para evitar el envío del pedido.

Pedidos personalizados 

El pago debe recibirse en su totalidad antes del envío de un pedido personalizado. Los pedidos personalizados no se pueden cancelar una vez que se ha dado la aprobación final del cliente.

Políticas de Envío

  • Terrestre estándar

    15% del total del pedido

  • Flete

    Costo Real - Se aplica cargo de $75 por puerta elevadora

  • Envío urgente (Segundo día o día siguiente)

    Costo real

Se pueden aplicar cargos por paquetes de gran tamaño, independientemente del método de envío. Consulte la lista de precios o póngase en contacto con Brite Ideas para verificar los cargos antes de realizar el pedido. Se puede aplicar una tarifa si se solicita un cambio de dirección de envío. Los pedidos deben inspeccionarse a su llegada. Además, se debe notificar inmediatamente a un representante de entrega de cualquier daño notable en el envío antes de que el transportista abandone las instalaciones.

Nota: Los pedidos realizados después de las 2:30 p. m. CST pueden enviarse el siguiente día hábil.

Envío de carga

Brite Ideas se esfuerza por garantizar que cada envío esté bien embalado para el proceso de envío. La industria del transporte se encuentra actualmente en un mínimo histórico de capacidad. Debido a esto, las reclamaciones por daños y los retrasos en las entregas están aumentando a medida que los transportistas luchan por procesar los envíos a tiempo. En vista de esto, lea las siguientes instrucciones para cuando reciba su envío de carga.

Cuando llegue la carga:

En el momento de la entrega, el destinatario debe examinar el envío en busca de pérdidas o daños. Si hay evidencia de pérdida o daño, el destinatario debe anotarlo en el conocimiento de embarque/recibo de entrega; esto se utilizará como prueba para respaldar la reclamación.

Si el destinatario firma el conocimiento de embarque/recibo de entrega y descubre una reclamación más tarde, la carga de la prueba recae en el remitente o el destinatario para demostrar que el daño fue causado por el transportista en lugar de por el remitente o el destinatario.

Como consignatario, DEBE identificar y documentar cualquier pérdida de carga y/o daño de flete con cuidado y a fondo. Anotado significa que se registró una descripción detallada de la pérdida o el daño en el recibo de entrega o conocimiento de embarque del transportista y en la copia del cliente en el momento de la entrega. El daño anotado en un albarán no se considerará a efectos de una reclamación.

  1. Revise cada unidad de manipulación en busca de signos visibles de daño.
  2. Abra cualquier envío que muestre signos de pérdida o daño mientras el conductor aún esté presente.
  3. Examine el contenido con el conductor. No permita que un conductor documente los daños por usted. Si un conductor omite algo en el recibo de entrega y no está en la lista, no podrá recuperar las pérdidas de los materiales no listados. Los camioneros tampoco saben lo suficiente sobre nuestros productos para determinar qué está dañado y qué no.
  4. Registre con descripciones exactas y detalladas los resultados del examen tanto en el recibo de entrega/conocimiento de embarque del conductor como en su copia del recibo de entrega/conocimiento de embarque.

Términos generales como "caja dañada" o "sujeto a inspecciones" no se considerarán descripciones válidas de bienes dañados. Sea lo más específico posible sobre lo que está dañado.

Un ejemplo de registro adecuado sería '(1) poste de 14'4" DAÑADO/doblado'.

Un ejemplo de una anotación incorrecta sería '1 poste doblado'.

El conductor de la entrega debe firmar tanto el recibo de entrega del transportista como su recibo de entrega con los daños anotados una vez que se complete la inspección.

NOTA: Si descubre daños después de la entrega y el albarán no tiene ninguna anotación de daño o está firmado sin reservas, será muy difícil obtener una resolución pronta y satisfactoria de su reclamación.

Notificación de daños

Si encuentra daños en su envío, notifique a Brite Ideas lo antes posible. Tome fotografías si es posible en el momento de la entrega. Se requerirán copias de las imágenes y del recibo de entrega anotado para procesar cualquier reclamación.